Sostituire il precedente CRM con uno strumento più moderno e riclassificare i dati accumulati negli anni.

CRM Microsoft Dynamics 365 sales.

Società di comunicazione ed editoria che opera nel settore agroalimentare con particolare attenzione al mondo della frutta.

L’agenzia aveva adottato, in passato, un CRM per la gestione dei clienti e dei contatti. Il software è diventato nel tempo obsoleto e i dati hanno perso qualità. L’esigenza è stata quella di dotarsi di un supporto moderno per aggiornare i dati accumulati negli anni, al fine di possedere uno strumento valido che permetta di essere maggiormente efficace e propositiva nell’approccio con i propri clienti.

Di comune accordo è stato deciso di adottare un software di mercato in cloud per assolvere principalmente due esigenze:

• Evitare l’obsolescenza del prodotto (come è avvenuto con il precedente software)
• Estendere nel tempo le funzionalità utilizzate senza ricorrere a personalizzazioni spinte

I punti salienti del progetto sono stati:

• Ripresa dei dati del precedente CRM custom e supporto alla normalizzazione dei dati
• Piccole personalizzazioni
• Formazione e supporto all’adozione del software

Da un punto di vista funzionale, il cliente è rimasto molto aderente alla soluzione standard del produttore. Il focus funzionale è sui seguenti punti:

• Profilazione di account e contatti per eseguire estrazioni mirate con finalità di marketing
• Tracciatura delle attività di relazione con il cliente per centralizzare e rendere le informazioni commerciali patrimonio aziendale

Microsoft Dynamics 365 sales